| 用 語 | 解 説 |
| B to B | Business to Business 法人顧客対象の商取引 |
| B to C | Business to Consumer 個人顧客対象の商取引 |
| CPA | Cost Per Acquisition 顧客獲得単価
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| CPC | Cost Per Click 1クリックを獲得するのにかかるコスト
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| CPM | Cost Per Mille コスト・パー・ミル（cost per thousand）1,000インプレッション（表示回数）あたりの広告コスト
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| CPO | Cost Per Order 広告等で、1件の注文を獲得するのにかかった費用
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| CPR | Cost Per Response 1件の問い合わせを獲得するための広告宣伝費
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| CRM | Customer Relationship Management 全社的に顧客との関係を強化することで、企業の成長を目指す戦略やマネジメント |
| CTI | Computer Telephony Integration 電話とFAXをコンピュータシステムに統合する技術 |
| CVR | コンバージョンレート ランディングページの良し悪しを決める指標のこと |
| CVS代行サービス | コンビニエンスストアでの料金収納代行サービス |
| Eコマース | インターネットなどのネットワークを利用して、契約や決済などを行なう取引形態 |
| ECサイト | 広告主。自社の商品やサービスをインターネット上で販売しているサイトの事 |
| F1層 | F1層とは、20〜34歳の女性のこと。
（参考：CはChild（子供）、FはFemale（女性）、MはMale（男性）を表す）
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| Facebook | 世界最大のSNS |
| KPI | 業務の遂行状況を定量的に把握するための指標 |
| LPO | Landing Page Optimization |
| LTV | Life Time Value 継続取引から生み出される生涯価値 |
| MIXI | (株)ミクシィの運営する、会員500万人以上を誇る国内最大のSNS |
| O to O | オンラインとオフラインのマーケティング活動が連携し合うというEコマース用語 |
| ONEtoONEマーケティング | 顧客1人1人の価値観等を認識し、それぞれに合わせたアプローチを行うマーケティング。マスマーケティングとの対比として用いられる |
| OSコマース | osCommerce 低コストで高機能なネットショップのオリジナルECサイトの構築を実現する ショッピングシステム |
| PPC広告 | Pay per Click（クリック課金）型の広告のこと。アドワーズやオーバーチュア等 |
| RFM分析 | recency, frequency, monetary analysis 最終購入日・購買頻度・購買金額 |
| ROI | Return On Investment 費用対効果 |
| SCM | Supply Chain Management 商品の生産・物流・販売までの業務をコンピュータを使って総合的に管理する手法。余分な在庫などを削減し、コストを引き下げる効果があるとされる |
| SEM | Search Engine Marketing 検索エンジンを広告媒体として積極的に活用するマーケティング活動 |
| SEO | Search Engine Optimization 検索エンジン最適化対策 |
| SFA | Sales Force Automation 情報技術を利用した科学的営業 |
| SNS | Social Networking Service 人と人とのつながりを促進・サポートする、コミュニティ型のWebサイト |
| USP | Unique Selling Proposition 商品やサービスの独自の売りのこと |
| SSL | Secure Socket Layer インターネット上で情報を暗号化して送受信するプロトコル |
| Web2.0 | 新しいウェブのあり方に関する総称 |
| 20:80の法則 | 全体の2割程度が全体の8割を占めるというバレートの法則 |
| アウトバウンド | 見込み客等に電話をかけて情報を発信する業務のこと。(Outbound) ⇔インバウンド |
| アクセシビリティ | どのような環境の人にも利用しやすいWebページを表わす |
| アクセスログ | Webサーバの動作を記録したもの |
| アクティブリスト | 利用率の高い顧客リストのこと |
| アップセル | 買っていただいたお客に買い替えやアップグレードを促す |
| アドセンス | Google が提供するアフィリエイトプログラムの一種 |
| アドワーズ | Google が提供するリスティング広告 |
| アフィリエイト | Webサイト等にリンクを張り、ユーザがそこを経由して商品を購入すると、その管理者に報酬が支払われるシステム |
| インセンティブ | 購入意欲の湧く企画等 |
| インターネット広告 | ブランディング広告、ターゲティング広告、メール広告、リスティング広告など |
| インバウンド | 受信業務のこと。(Inbound) ⇔アウトバウンド |
| インフォマーシャル | 造語。1アイテムのみ紹介する5分程度以上の情報提供型TVショッピング番組 |
| スポンサードサーチ | ヤフーで検索された画面に広告を表示するリスティング広告 |
| オーガニック検索 | 検索エンジンの検索結果に出る、スポンサー広告などを含まない部分のこと |
| オファー | マーケターが見込客に対して行う提案すべてのこと |
| オプトイン方式 | メールの受信者が、予め承諾している場合にのみ広告メールなどを送ることができる方式 ⇔オプトアウト方式 |
| オン・デマンド型 | 顧客参加型商品企画 |
| キャプション | 写真や図版などに付けられる説明文のこと |
| クロスセル | 買って頂いたお客に、別の商品あるいは組み合わせ商品などを勧める
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| 検索商材 | 商品名でダイレクトに検索される商材⇔提案商材
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| 行動ターゲティング | 閲覧者のページ閲覧歴や商品購買歴などに基づいて広告等を表示すること |
| コールセンター | 顧客への電話対応業務を専門に行うところ |
| 顧客リスト | お客の名前・性別・年齢・住所・電話番号・商品購入歴 等 |
| コンテンツ | 内容やサービスの総称 |
| コンテンツマッチ広告 | WEBサイトのテーマに合った広告を自動的にマッチングさせ配信される広告 |
| コンバージョン | 商品購入や資料請求など、ネット上から獲得できる最終成果のこと |
| サーチエンジン | インターネット上での情報検索Webサイト |
| サイコグラフィック属性 | 価値観やライフスタイルによる分類軸 |
| ショッピングモール | 電子商店街 複数の電子商店が軒を連ねるWebサイトのこと |
| ステップメール | 段階的にメールを送るメールマーケティングの手法 |
| スペック | 商品の仕様 |
| スレッド | 電子掲示板やメーリングリスト等で、1つの話題に関する複数の記事をまとめたもの |
| セグメント | 特定の購入者層を選び抽出すること |
| ダイレクトマーケティング | ダイレクトメールやWEBサイト、メールマガジンなどを活用し、より直接的に消費者情報を収集する広告戦略 |
| データベース化 | 顧客情報の入力及びデータ―化 顧客分析に利用 |
| デモグラフィック属性 | 年齢・性別・職業などによる分類軸 |
| ドロップシッピング | ＥＣショップが在庫をもたずに商品を売ることができるビジネスモデル |
| ネット通販 | インターネット通販 今後拡大が最も期待される市場 |
| ハウスリスト | 自社保有のリスト |
| バックエンド商品 | 最終的に売りたい商品のこと
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| バズマーケティング | 口コミによるマーケティング活動 |
| バナー広告 | WEBサイト上の帯状のスペースを使ったインターネット広告 |
| 頒布会 | 一定期間分のお金を払って、定期的に商品を受け取るシステム |
| ヒゲ | 引き出し線をつけた商品の説明文や特徴 |
| ビヘイビアル属性 | お客の購買行動から得られる情報のこと |
| フルフィルメント | 商品の受注から代金回収までの流れ |
| ブロードバンド | アナログ電話回線（モデム）やISDNを使った従来のインターネット接続とは違うADSL、光ファイバー（FTTH）等の新たなインターネット接続方式のこと |
| フロントエンド商品 | 見込み客を集めるために配る商品のこと
バックエンド商品・・・最終的に売りたい商品
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| プロダクトアウト | 企業が商品開発などを行う上で、メーカー側の思惑を優先させる方法
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| ペルソナ | 名前や住所等のプロフィールを細かく定めた架空の人物像のこと
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| マーケットイン | ニーズに基づき、顧客視点で商品の企画・開発・提供していくこと
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| メディア | 新聞・雑誌・ダイレクトメール等の広告媒体 |
| モバイルコマース | 携帯電話を介して行われる商取引 |
| モブログ | 携帯電話を利用してブログを更新すること |
| ライブ顧客 | 一年以内に購入してくれた顧客
⇔休眠顧客、⇔新規顧客 |
| ランキングサイト | 人気のあるホームページを格付けするサイト |
| ヤフーリスティング広告 | オーバーチュア「スポンサードサーチ」・「インタレストマッチ」 |
| ユニークアクセス | アクセス数の中で、重複を除いた分。
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| リスティング広告 | 検索エンジンでキーワードに連動して配信されるインターネット広告。
（PPC広告）
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| リピート | 追加注文（リピート客） |
| レスポンス率 | どの宣伝手段に対して、どのくらいの反応があったかの割合 |
| ロジスティクス | 販売・生産・調達・物流
の業務を情報システム等で結び、効率化を目的とした物流活動のこと |
| ロングテール | ネット上での人々の行動の特徴を表す新しい理論 |
| ワンセグ | 地上デジタル放送で行なわれる携帯電話等の移動体向け放送 |
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